CONFIDENTIALITÉ.

Le portail Culte.io est l'espace client de L'Agence Culte Inc., une agence de gestion de réseaux sociaux établie au Québec. On y accède de deux façons : par une inscription gratuite (l'espace «freemium», qui donne accès aux statistiques de vos pages et au Conseiller) ou par un compte complet ouvert par l'agence pour ses clients accompagnés. Cette politique décrit les renseignements personnels que le portail recueille, pourquoi il les recueille, combien de temps il les garde et comment exercer vos droits.

Le portail traite sept familles de renseignements :

• Identité et compte — votre prénom ou votre nom, votre courriel, votre téléphone, le nom et le secteur de votre entreprise, votre photo de profil, et votre choix concernant les suggestions personnalisées (avec la date et le texte en vigueur au moment du choix).
• Journal de connexions — la date, l'adresse IP et le navigateur de chaque connexion à votre compte, conservés pour la sécurité de celui-ci. Vous pouvez consulter ce journal dans vos paramètres.
• Contenus déposés — vos messages échangés avec l'équipe, les pièces jointes, les fichiers livrables et les tickets de support.
• Données de réseaux sociaux — les métriques et les publications des pages Facebook et Instagram que vous avez connectées au portail, obtenues par l'entremise de Meta.
• Analyses du Conseiller — le compte Instagram que vous déclarez, la photographie de son profil public au moment de chaque analyse, le score et les recommandations qui en découlent, et les questions que vous posez au Conseiller sur un rapport.
• Utilisation du portail — une liste courte et fermée d'actions, notées dans votre compte avec leur date : les pages que vous ouvrez, les rapports que vous consultez ou exportez, les rendez-vous que vous ouvrez ou prenez, l'offre que vous consultez, les fichiers que vous téléchargez, les boutons vers le plan complet que vous cliquez et les limites de votre forfait que vous atteignez. Jamais vos mouvements de souris, votre temps de lecture ni le contenu de vos frappes.
• Facturation — votre abonnement est géré et facturé par Square. Le portail n'enregistre aucune carte de paiement.

Pour faire fonctionner le portail et vous rendre vos statistiques et vos analyses; pour améliorer nos services et nos outils d'analyse; et pour vous proposer des suggestions adaptées à votre situation (par exemple un service qui répond à un point faible relevé par le Conseiller). Ces suggestions font partie de la relation qui commence à votre inscription; vous pouvez les désactiver en tout temps, dans vos paramètres (Notifications → «Suggestions personnalisées») ou par le lien de désabonnement présent dans chacun de ces courriels — sans effet sur le reste de votre compte.

Tant que votre compte existe. À sa fermeture — à votre demande ou par l'agence — tout ce qui vous identifie est effacé : identité, compte Instagram déclaré, messages, questions posées au Conseiller, journal de connexions. Les chiffres qui restent (statistiques, scores, dates d'actions) sont rendus anonymes : plus rien ne permet de les relier à vous. Les factures émises par Square sont conservées le temps requis par nos obligations comptables.

Les données du portail sont hébergées chez Supabase, dans la région ca-central-1, située au Canada.

Le portail fait appel aux fournisseurs suivants, chacun pour un rôle précis :

• Supabase — hébergement des données du portail ;
• Meta — métriques et publications de vos pages Facebook et Instagram, et lecture du profil Instagram public analysé par le Conseiller ;
• Anthropic — le moteur d'intelligence artificielle du Conseiller : il reçoit les données publiques du profil Instagram analysé et vos questions sur ce rapport — jamais votre nom, votre courriel ni vos coordonnées ;
• Calendly — la prise de rendez-vous avec l'équipe, dans le calendrier affiché dans le portail ;
• Google — stockage de fichiers (Google Drive) pour les clients accompagnés ;
• SendGrid — envoi des courriels du portail ;
• Square — gestion et facturation de votre abonnement.

Le portail utilise uniquement des témoins de session et d'authentification, nécessaires pour vous garder connecté de façon sécuritaire. Il n'utilise aucun témoin publicitaire ni témoin de suivi : vos actions dans le portail sont notées dans votre compte, par le portail lui-même, jamais par un outil tiers.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, nous ne les partageons avec aucun annonceur, et le portail n'affiche aucune publicité.

Vous pouvez demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous, leur rectification ou leur suppression, par l'un des trois canaux suivants :

1. votre gestionnaire, par la messagerie du portail ;
2. un ticket de support, dans la section Support du portail ;
3. un courriel à info@culte.ca.

Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours, conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE (PIPEDA). Pour le détail du parcours de suppression, consultez la page Suppression des données.

L'Agence Culte Inc. — info@culte.ca.